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天下雜誌395期出版日期 2008/04  湯明哲(台大國際企業系教授兼台大副校長) 

內容介紹
企業間競爭的成敗在於組織的能力，組織的能力又繫于組織的智慧（Intelligence），組織的智慧是如何使用組織最原始的資源：資金和人力。

組織運用資金和人力，創造了企業的文化、做事的流程，包含最佳實務（Best practices）。這些做事的方式在市場上形成了競爭優勢，有些組織的客戶服務做得最好，有的組織供應鏈管理獨步全球。因此企業成功的關鍵在於企業的智慧。因此而衍生的問題是企業的智慧存在哪裡？如何增進和保存企業的智慧？

企業的智慧不是在人才就是存在在企業的制度。企業的制度其實是企業千錘百鍊下的智慧結晶，反映了當時企業所認為最佳的做法，因此成功的企業不是有優秀的人才，就是有優秀的制度。但是是人才還是制度重要？

企業經營成功，起初靠的是創業團隊的智慧，或者更多的是雄才大略的企業主。在市場上獲得起初的成功後，將企業的智慧快速的複製，當企業逐漸成長後，企業的文化會吸引認同該文化的人才，當企業成長到一定的規模，管理的複雜度提高，做決策考量的因素也日趨複雜。

高級管理人才當然可以處理這些複雜的決策，但為了提高決策的效率，對於重複出現的問題，必須要創造出一定的流程和制度，降低決策的負荷。制度的良窳，就決定了決策的品質，也關係到企業在市場上的競爭力。

因此有些大型企業，有雄才大略的企業主，但旗下大將並非了了之輩，企業績效依然傲人，關鍵就是企業主已將其個人智慧轉換成組織智慧，將成功經驗轉化成最佳實務存留在制度中，推行於全企業，因此有如將企業主的經營理念化成千萬個分身，推廣於全企業，如，企業主不必事事躬親，而可維持企業決策的品質，制度一旦形成，就會成為組織的DNA，可以不斷的複製。

但有些成功的企業，決策還是「拍腦袋定案」，企業没有制度，例如人事升遷沒有人事制度，還是老闆一句話定生死。這些企業能夠成功，大概都是靠有優良經營智慧的人才，能夠做出優質的決策，不需要制度來束縛。因此人才和制度在事業經營上可以互相替代。九段的企業(指具有最高階管理模式的企業，如圍棋之最高段)，人才制度均優。筆者觀察，國內的企業都是以人才為主，只有少數的大型企業有完善的典章制度。

企業長治久安，到底要靠人才還是靠制度？好的人才可遇不可求，找到了，價碼又高，萬一離開企業，企業的智慧又要重新培養，因此好的人才，最好從組織中自行發展，企業最重要的是要有一套高階主管的發展的制度，而且能夠將人才的智慧化為組織的智慧，落實於制度中。制度的重要性還是優於人才。

心得分享

企業訂出一套制度的確是必要的，它決定了企業主的組織智慧，曾經聽過一句話「有制度就沒人性」，當企業的制度過多及過於嚴謹時，往往會流失一些優秀的人才，人都是有惰性的，企業訂出管理的規則，確實是可以便於管理且提高企業的效率。

但我認為制度也可以是柔軟的，不全然是硬邦邦的規則，企業的價值來自於擁有一個優秀的人才團隊，倘若只有制度沒有人性，將會使企業失去生命力，所以，企業主要如何在企業制度與優秀人才間取得平衡點，能夠讓企業員工認同企業文化與制度，並且發揮應有的團隊績效，實是一種智慧!

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