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 Cheers雜誌2007年8月  作者 李筑音 
內容介紹 

1.用「三明治」說話法，提出反對意見
想表達反對意見時，若是一開始就採取攻擊姿態，往往會招來對方更大的反彈，建議採用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說話法」來表達。例如：
「我認為你的這個想法，是以往沒有的新觀點。」（＋）
「但如果能深入談到具體的行動計劃，相信更有可能實現。」（－）
「下星期我們以具體的行動計劃再開會討論吧！」（＋）

2.從對方的字典，找出關鍵字
一般人都只聽自己想聽的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說話的主題和內容，一字之差，都可能引起對方的反感和不悅。
與人交涉的過程中，注意聽對方說的話，肯定能找出對方喜歡用的字眼，以及想聽的字眼。接著，再從對方的用詞中，巧妙的找出「關鍵字」，是讓對方自然想聽你說話的要訣。
例如：「這次的專案，絕對不能失敗。」「沒錯，想要絕對勝利，先察看其他公司的動向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙
決定第一印象的要素，就是說話的內容、說話的方式以及外表。同樣的演說，因為呈現方式不同，會給人不同的印象，提案時要讓人感覺「好像能聽到有用的資訊」，或是「聽聽這個人說什麼吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時間」這4把提高好感度的金鑰匙。
●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。要訣是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長。
●「手的位置」：抱著胳膊、搓手，都是錯誤的。雙手放在背後，會讓人感覺你隱藏企圖，也會使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側，是最佳姿勢。
●「目光接觸」：不是凝視對方的眼珠子，而是把對方的整張臉，當作一幅畫來眺望，去讀對方的表情。如果對方有好幾位，每一位給數秒鐘，彼此做目光接觸。
●「空檔時間」：你投過去發言的球，對方接球後，應該讓他有適當的空檔時間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對話」。沒有給對方留下空檔時間，會讓人覺得「只要默默聽你講話就好了」。

4.避免使用消極的口頭禪
一個人交涉經常勝利或是失敗，只要看他的說話方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說話方式也是「消極的」。
例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬於消極的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬於消極的自我貶低的交涉方式。或是別人問你喝點什麼時，回答「茶，好啊」、「什麼都好」，也是應該避免的口頭禪，以免與人交涉時，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。


心得分享

職場交涉力也是溝通藝術的一環，曾經有篇報導說，一個人心中所想的事情，經過言語表達出來，大約會與真正的意思相差達百分之三十，而另一個聽他說話的人，也只能理解其中話語的百分之五十。
因此，學習將心中的想法完整的表達出來，並透過多次溝通
，讓別人也能理解你的想法，也是增加職場交涉力的一種方式。 


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