晨陽共好機構-晨陽開發設計有限公司

有件事想提出來跟大家分享。一般客戶對於裝潢的要求，通常不管過程，要看最後結果是否滿意符合自己想要的，基本上是如此，如果屋主常常跑工地，又不懂施工過程的話，常常會出現窮緊張的現象，例如：木作時會覺得怎麼那麼醜；油漆時又擔心釘子孔還看的到，或者做出來的感覺跟圖面好像不一樣...等等。

這次案例是屋主交屋時提到的問題，屋主問道:地磚因拆除牆面時，已知道會大量損壞地磚，大概要換掉130塊地磚，然而修補地磚時，會跟其他地磚顏色有色差，設計師既然知道地磚要重新修補，怎麼沒估到讓地磚能同色系呢?既然是用同款地磚，修補後一定會有色差，當初怎麼不全部換掉呢?這樣很醜。如果大家遇到這問題，大家會怎麼回答呢?

還有一個問題要跟大家分享：假設今天您是餐廳的服務生或者外場主管，發生客戶吃到一半發現湯中有半隻蟑螂，客人已經氣的跳腳，揚言要通知媒體、提告、及賠償等問題，身為主管或者服務生的你，會怎麼處理這件事情呢 ?

以上兩個是不同類型問題，一個是客戶對於設計師的期望，一個是對客戶的處理方法，在這邊提出來是想知道大家有沒有更好的答案及應變能力~~

關於第一個案例，是個滿棘手的問題，現場因為還有親戚朋友在，且有人是作建築工程的，一進門便開門見山問到，你們設計師認為這地磚品質如何?面對突如其來的問題，感到不安，屋主有備而來，我只能回答:地磚的品質老實說就一般一般，說不上是捨麼好材質。

屋主說話了，你們設計師拆牆後，安裝地磚怎麼不找同一色系的呢?害我家像地圖一樣，一區一區都不同!!設計師怎麼沒去注意這個問題呢?我眼看四周，似乎還滿明顯的，

我就回答:X太太，設計師當然有注意到這個問題，但因為X太太您說希望能在你兒子從國外回來的時候就能直接搬來住，時間推算實在剩下不多，如果把全部拆掉重作會有三個問題：
1.我們有大量拆除，勢必要等地磚工程完工後，木作才能施作，因區域太大的關係，沒辦法等木作完工才進地磚；
2.那如果重新打造地磚，在成本上起碼多出10-20萬，在工期方面，還須等地磚乾了之後，才能進場，起碼要二星期以上；
3.如果要重新安裝，倒不如裝更好的地磚材質，那預算金額可能就會更高了，基於成本及時間上的考量，設計師也只能跟您口頭上解說，實在也是在幫屋主您省錢阿~

至於地磚為何不能挑同顏色的地磚，我想在場作過建築也知道，不管是大理石、地磚、木地板也好，只要不是同一批貨，幾乎都不太可能同色系，況且這些地磚是跟工務所直接購買的，供貨廠商也同一家，所以這些成本與其要花10-20萬重裝地磚，倒不如把錢花在X太太您比較有需要的地方；再說買一間房子，把地磚全拆了又重新安裝，有點浪費，而且也沒有提升質感，如果X太太您真的在乎，不防考慮用地毯點綴一下，相信房子會更美觀，況且也讓色差的明顯度降低很多，花小錢就可以得到更不一樣的效果。

關於以上這個案例，也希望大家在這方面多與屋主溝通，也希望讀者能把這個案例中提到的色差問題，當作一般常識，如果遇到這類的問題可以跟設計師多討論一下，以免花了錢，自己又過意不去，導致雙方誤解，這樣就不好了~

文字：晨陽裝設【 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍】重元