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經理人月刊2008/04/02     撰文 /鄭君仲

對於上司交代的工作，許多人往往只懂得依照指示去做，卻忽略了另一件重要的事，就是將工作的成果、進度回報上去。日本經營之神松下幸之助的前機要秘書、PHP研究所總裁江口克彥強調，簡單的工作回報似乎沒什麼大不了，但這不起眼的舉動，卻能讓自己得到信賴、受到重視，因為職位愈高的人，通常愈忙碌，如果能適時向上司簡潔扼要地回報工作狀況，那麼上司就會感到安心，信任感也會因此產生。

江口克彥指出，進行工作回報時，有3項要點必須注意：
1. 先從結論報告
在回報工作時，要從結論切入，先告知結果，再說明對方回覆的原因。因為聽取報告的一方，最關心的就是對方的答覆，如果上司一開始就先知道最後的答案，就可以在聽取說明的過程中，一面在腦中思考對策，擬定後續戰略。

2. 盡可能詳細清楚
在時間允許的範圍內，即使是最細微的事情，也應該儘可能詳細說明。如此可讓上司在聽取回報的過程中，從中掌握對方回應中的細微差異，藉此判斷出是否還有進一步的交涉餘地。此外，如果先獲得部屬詳細的報告，則上司也可在下次與對方見面時，做好充分的事前準備。

3. 工作的進度也要儘量報告
一旦把工作交代下去，上司多少都會掛心部屬工作的進度。就算執行得很順利，如果能站在上司的立場，讓上司知道目前的工作進度，就能給予上司「安定感」，而不會將時間浪費在無謂的操心上。（取材自《嶄露頭角的成功法則》，天下出版。）


心得分享 
父母常會擔心孩子,為什麼這麼晚還沒回家? 是不是發生什麼事了?會不會發生意外了?這時如果孩子打一通電話回家報平安,他們馬上會鬆一口氣。孩子知道向父母報平安,父母就不用擔心。反之,若不報告狀況,父母一定會不安。企業之所以會重視報告的原因,就如同父母擔心孩子的理由一樣。

比起完成大工作,每天向上級報告當天的工作進度、發生大小事情，然後聽取指示，反而更能取得上司的信賴。
且壞消息一定要比好消息先報告，因為好消息晚一點報告不會引起麻煩，但是壞消息若不馬上處理，可能會引發嚴重的後果。故將所有大小事情全部忠實地轉述給上級知道，是身為企業員工最重要的任務。

網址 http://times.hinet.net/times/magazine.do?magid=2160&newsid=1400992

文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍 ]    jodie