晨陽共好機構-晨陽開發設計有限公司

(晨陽裝設 居家設計 室內設計 裝潢 空間設計 高雄 BINGO家築 A1-7F實品屋 )

來自時報週刑流傳：如何在客戶上門短短3分鐘內，從對方的眼神、姿勢與問話中，「聽」出客戶需求，是業務員的必修課題。
切忌:以貌取人只會讓你錯失好客戶
靠眼睛打量客戶外表判斷消費力，不如豎起耳朵,用心「聽」出客戶需求。

秘訣1:觀察對方眼神會詢問細節，就是潛在客戶
3分鐘觀察客戶的5個重點:
1.看態度→客戶對產品是否有熱情？
2.看表情→客戶眼神是否飄移？
3.看肢體語言→客戶雙手抱胸？或深坐到椅子深處，背向後躺？
4.看穿著→穿西裝,可能是高知識分子，重視數據;穿拖鞋短褲，可能是有錢地主，出錢阿沙力
5.看談吐→觀察對方的談話內容，判斷其職業、身分與資產狀況

秘訣2:即使碰到「奧客」也要賣力演出，留下好印象
9種浪費你時間的「奧客」特徵:
1.不回答，溝通時一直逃避業務員的問題
2.不講需求，一直說「再看看」的客戶
3.不留資料、不換名片的人
4.一直嫌貴、斤斤計較的人
5.直接問底價，說「你最低可以給我多少？」的客戶
6.比價，譬如講說那個營業所的XXX業務員給價多少的人
7.沒有主見，什麼都好、什麼都不好的人
8.不願意跟你說話的人
9.一開始就對產品與銷售員個人有成見的人

心得感言:其實不管是身在那個行業,察言觀色都是很重要的，還有用心對侍每一個客人更是重要，後續的售後服務也不要忽略，如何把奧客變成你的死忠客戶,還真是一門學問,以上資料,真是不錯的參考。

文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 社區營造 農舍]  jane