晨陽共好機構-晨陽開發設計有限公司

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我到晨陽公司的第一個工地就是臨沂街，它是一個舊屋翻新的案場，5月初開始規劃動工；上班第二天即被指派協助交屋收尾，至今仍未能圓滿處理完畢，真的是要「你處理事情，別讓事情處理你」。

楊經理說：『顧客要求嚴苛嗎？其實是自己未站在顧客立場，把顧客問題，當成是自己家裡的事！』問題產生了，你怎麼辦？你會怎麼處理？站在工務立場不把問題帶回來，那不是晨陽有問題，而是自己有問題，心態不正確，做事品質就打折扣，顧客就對你不信任，更對公司造商譽損失，以下是本人從這個案場工務的缺失；各位同仁引以警偒：

一、遇到問題，沒有立即請求上司或專業工班協助處理＿錯
二、顧客交辦之事，以自己的想法或方式來解決問題＿錯
三、與同仁交接案場問題，遺漏問題，忘記處理＿錯
四、未能主動性回報顧客的問題，解決進度＿錯
五、服務的熱情不夠耐心、細心、同情心等＿有待加強

每個行業，每個職場都隱伏著一個狠毒的事業生涯殺手，『拖拉延宕』。做事拖拖拉拉會造成工作延遲，品質滑落，壓力大三種後果，不會損已又不利人。自己要改變的是：

第一：決定優先順序；每件事情都要以重要性決定優先順序，先來先辦或挑喜歡的先做，絕對行不通。可以克服拖拖拉拉的毛病。
第二：追求合宜性；合宜指正行條例，也就是做正確的事，為正確的理由而做，和正確的人一起做，在正確的時候做，依正的順序做，盡心盡力去做，就會得到正確的結果。等於給了你一把品質改善之鑰。
第三：執著，該做的事就要盡力去做，有助於緩和自己和周遭人承受的壓力，別人幫你擦屁股，誰都不願意！

現在造成顧客的客訴，表示自己有待磨鍊，主觀行事，未能放空自己，才會造成問題產生，現在只怕公司不給機會改正缺失，同樣的錯，千萬不要讓它再發生了。

文字：晨陽裝設營二組 戴佑駩