晨陽共好機構-晨陽開發設計有限公司

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【晨陽大事紀】【2021年2月份動員月會】

《董事長談話》

二月份主題為行銷月，台灣2020年以半導體及控制疫情為榮，文化來自於晨陽精神，一月份100室內設計舉辦設計公司票選排行榜，晨陽公司為年度人氣獎入圍公司第二名，總共得到4152張票。

本月重點：
 建構官網影音平台
 設計網路平台/FB/100設計/DECO
 官方通訊平台LINE@/客戶/廠商
 晨陽歷程平台內容強化/隨意窩/痞客邦
 同仁主動行銷

晨陽人韌性，點滴的力量，
複雜的事情，簡單做，你就是專家
簡單的事情，重覆做，你就是行家
重覆的事情，用心做，你就是贏家

《佈達事項》

1. 1/1起正式任用人員：營業部-吳旻浚，設計規劃部-左允柔、薛仁杰
        2/1起正式任用人員：營業部-陳亞姿、謝宛茹

2. 1月份薪資及獎金將提前於2/9(二)發放。
3. 公司大掃除日期訂於2/3(三)上午時間，請外勤同仁務必預排時間共同參與，打掃區域-天花板循環扇及電風扇、冷氣回風紗網(拆卸)、三層活動櫃(搬移)。
4.ISO事項-外稽日期為110年2月24日(三)

《專題演講》
演講主題：客戶滿意管理
主 講 人：信義企管公司 羅竹良顧問

客戶滿意對企業的重要性
企業經營的首要目的：賺錢
要賺到客戶的錢，就必須要讓客戶滿意

如果不能讓客戶滿意，就會…
˙流失客戶91%
˙這些流失的客戶還會將這種不愉快(抱怨)的經驗告訴別人16人
˙網際網路更加速了客戶抱怨的擴散
˙公司形象、商譽受損…
˙需要20個正面印象才能彌補一個負面印象

客戶滿意的涵意
客戶滿意度高低的評估，取決於客戶先前對於整體的期待，相較於實際所獲得的體驗(對待)。
客戶滿意度＝客戶期望與客戶體驗的差異
如果客戶事後(使用)的體驗超過了先前的期望，客戶滿意度便會上升。

您知道客戶要什麼嗎?
俗話說客戶是太陽 我們是向日葵

《心得分享》

娥姐：
之前處理過的案件很明顯會了解到客戶個性、脾氣，慢慢的去化，如…以柔剋剛的方式。當工務時也有碰過客戶給的客滿分數是不及格的，也是因為做的內容可能達不到客戶的要求，所以自己要進步。

旻浚：
進室內設計時，有個老師父對我說過，我們在工地可能是三個月不方便，但如果我們沒有做好，客戶就是一輩子不方便。

濬羿：
和客戶調對頻率很重要，目前客滿度都沒有太低，讓客戶成為自己的粉絲。

亞姿：
客戶有時候想要的太多時，我們需要思考要如何可以達成他的期望和客戶滿意。

《慶生會》

二月份壽星：鴻凱、陳副總、志豪、佳佑、奕緯、淑芬

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