晨陽共好機構-晨陽開發設計有限公司

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【晨陽大事紀】【2020年6月份動員月會】

《董事長談話》

六月份主題為領導月：領導代表指引著同仁邁向未來，生命中無時不刻都可以做領導，領導者要讓對方願意追隨你，讓同仁對自己的評語是「跟你合作真好」，來自對自我的期許，以晨陽精神來檢點自己，任何的問題先檢討自己，不要檢討別人。

每個人的內心世界很重要，晨陽精神很重要的為感恩的心，因為有感恩，所以我們理解，沒有客戶就沒有我們，這個客戶不只公司上碰到的客戶，還包含了生命中碰到的父母、配偶、子女…等，只要是誠信、熱忱的人，公司都願意栽培你，室內設計是比建築還難的行業，由晨陽公司的系統來帶給你力量，以團隊目標為原則。

《佈達事項》

1. 6/20(六)補上班一天，於6/26(五)端午節連假放假一天。
2.今年度健康檢查日期訂於7/24(五)上午10點，於晨陽公司四樓大會議室。

《專題演講》
演講主題：企業/作業流程標準化(下)
主 講 人：信義企管公司 羅竹良顧問

SOP在管理上的意涵

EX1. 承包全台數十家醫院以及多家科技公司清潔服務的ㄧ定清公司，一年靠著「有效的打掃」創造20億營收，總經理表示：「打掃誰都會做，但要做得快又好，就必須有一套固定、有效的方法。」

EX2. 據查結果，美國某起空難的發生，就是在進入緊急降落程序時，因為機長沒有翻開SOP手冊逐條進行，只依照自己的記憶和經驗做反應，結果在緊迫的時間壓力下，漏掉了一項檢查，導致整起意外發生。這件事使得美國聯邦航空總署在事後規定，飛機在緊急降落時，駕駛員務必遵循操作手冊，逐項完成所有程序。

建立作業(工作)程序/標準要訣

1.說你所做 2.寫你所說 3.做你所寫 4.記你所做
掌握關鍵作業細節不能遺漏

作業(工作)程序/標準之應用與落實

美國約翰霍普金斯大學醫學院教授彼得普羅諾佛斯特（Peter Pronovost），於
2001年彙編一份檢核清單（check list）給密西根州多家醫院，要求加護病房中負
責執行導管插入動作的醫生切實執行5個步驟：事先洗手、用抗菌液清潔患者皮
膚、為病患覆蓋無菌布幔、穿戴全套無菌裝備，以及事後以無菌用品進行包紮。
這套動作簡單到根本就是基本常識，但在利用檢核表強制醫生執行18個月
後，原本頻繁的導管感染病例幾乎不復見，估計為醫院省下高達1億7500萬美
元，更挽救了大約1500條人命。

許多問題與意外的發生，就是起因於「看似有做，卻沒做好」所引發的。

結語：把事做好—是你的工作職責，持續改善—是一種工作態度。

《心得分享》

宸譽建設 池總：
機會是留給準備好的人，把SOP做好即是準備好，宸譽建設在工地有各樓層的檢驗點，達到讓客戶安心，領導的魅力，建立客戶及同仁的信任，信任專業跟相信改變，掌握人性是需要拿捏的。

晨典 靜誼：
麥當勞的薯條、可樂、漢堡在全台各店的口味，幾乎都是相同的，也是因為SOP確何它產品的一致性。

奕緯：
今天月會提到流程優化及未來公司的發展、拓展等，對於自己的想法會期許於設計面，或是專業程度的成長並去學習一些客戶應對等，以前在工程現場上和客戶應對，只在於對客戶溝通現場的問題或是空間，而未來或許可進階引導客戶從無到有的想法或是風格上的溝通，不同的客戶應對方式該如何，像現在的客戶一般都有基本的空間材質和風格的認知，設計師需要去傾聽客戶的心聲及喜好去應對。

毛喬：
進公司後，需適應公司流程及各方面並自我調整，目前會以模仿總經理的做事方式來盡快適應公司，在事情完成或健康都是一個結果，都是習慣造成了這個結果，檢討習慣如何可讓結果變得更好。

學閔：
領導需提昇個人軟實力-主動力1.人心2.人性3.人際，被動力-1.自律2.自癒3.自燃(自我燃燒)。

振君：
自身要加強1.專業能力(證照)2.專業知識、工法，提供給客戶很明確的答案，對同仁的信任度、對自己的掌握度，案件資訊放上line群組，讓客戶及團隊成員可清清楚楚，信任工務人員並創造他們的工作價值，立馬回覆客戶和代銷訊息，並即時回報案件訊息給公司。

郁娟：
每次和業務交接，在圖面註記清楚，符合客戶需求，了解對方需求，知道對方真正想要的，現已實際使用EF預算系統雖目前仍有需要改善的地方，即顧問今日課程結語提到的持續改善是一種工作態度。

雲玲：
本公司有三大驗收，可以收斂客戶，讓客戶安心。好的領導者要讓下屬明白目標是什麼，領導是一個選擇，站在對方的立場來思考，引領客戶的需求去做決定。

《慶生會》

六月份壽星：俊緯、裕欽

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