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【晨陽大事紀】2021年3月份動員月會

《董事長談話》
三月份主題為供應商會議月，來晨陽團隊要有夢想，人外有人 天外有天，相信一切在不斷的輪迴，對的事情要理解並放在心裡，晨陽為自己營運的團隊，檢視個人生命的一切，資料怎麼給別人，代表你的格局。
晨陽是個大溶爐，改變自己成為正面思考的人，彼此尊重、彼此專業、彼此成長，晨陽人哲學(管理、領導)智慧，晨陽創造產業新的邏輯。
                                           
《佈達事項》

1.3/2新進人員：營業部-廖振江、張莉紫 
2.部桃感染已獲控制，但公司防疫工作仍需持續落實。
3.當日請假及未能進公司做晨操之同仁，務必抽空詳閱「董事長早晨談話」及「同仁心得分享」。'

《專題演講》
演講主題：客戶滿意管理(下)
主 講 人：信義企管公司 羅竹良顧問

客戶滿意與客戶忠誠
做到客戶要求(基本服務)-滿意(沒有抱怨)
超越客戶期望-忠誠(產生感動、激勵)
不要一直想著要成交-要想客戶在意的地方

客戶滿意五大構面(要素)
機構品質、設施品質、流程品質、產品品質、服務品質

真正的專業
放下自己的本位主義與個人好惡，從客戶的角度去體會他們的需要，確實把每項工作(承諾)做好。

建構客戶忠誠之策略性做法
與客戶建立良好/長期關係
主動關心客戶、解決客戶問題、讓客戶占便宜、落實售後服務、提供再購誘因

客戶滿意，從「心」做起
客戶對企業的意義-企業因客戶而存在，也因客戶而成長
客戶滿意的核心觀念-把客戶的事當成自己的事

結語
凡事用「心」，以「感恩的心」為出發點

《心得分享》

晨典爭鋆：
近期有收到來電客，他是由臉書看到其他人的推薦，讓我覺得晨典也做出了今日課程提到的口碑。

宸譽建設 楊副董：
行銷是要把事情看得很透徹，如晨陽精神裡的感恩的心。

濬羿：
    開公司是為了賺錢，客戶想要得到他心中的價值感，三福-小福 努力、中福 趨勢、大福 福報，了凡四訓的故事-了凡原本被算命師說只能活到56歲，但因他之後做了很大的福報，所以活到了70多歲。

楊總監：
    網購很方便，可以看實物，不會有人來詢問為什麼不買，近期化妝品詢問是否可以試用，但對方說不行，貨已寄出，店家表示是量身訂做的產品，並表示自己的膚質狀況不佳，店家的表達語言為語帶威脅，讓人不舒服，不可能會當他的回頭客，若可以將心比心，用感恩的心，相信會獲得更大人生的鼓勵。

毛喬：
    假如我是客戶要選設計公司，我會著重在該公司是否可達到我的需求。目前發現之前覺得和客戶當朋友，會把自己變得沒有退路，但我覺得我這個想法是錯誤的，在今天的顧問提到「真正的專業」。

玫依：
    常常在工作或瓶頸中會複習晨陽精神，讓自己知道之後如何做下去。

仁杰：
    電信客服人員協助將已過世的女兒語音訊息復原，讓媽媽可以在想念時聽到女兒的聲音，創造對客戶的感動。

振江：
    過去我待過的公司是屬一條龍的模式，晨陽是分工合作的團隊，讓我更有信心在這裡。

莉紫：
    很多小小的細節，創造客戶滿意，目前大部份的人都很不喜歡人家推銷，要創造別人願意來和你買東西。

志豪：
    建立行銷需要有外部、內部、互動等行銷，公司的行銷是需要每一個人的努力，晨陽在品牌形象已經很厲害了，請同仁務必要配合公司的4E+Qfile，互動行銷會慢慢建立起來口碑。

《慶生會》

三月份壽星：依庭、弘穎、歆亞、仁杰、宏諒、以薇

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