主 講 人：信義企管 羅竹良顧問
《ISO佈達事項》
即日起，改版流程及表單如下：
1.『QW732-01 設計規劃部作業流程』改版為B0版
2.『QR742-02 供應商調查表』改版為B版
《專題演講》
演講主題：由ISO邁向TQM(從日常管理到經營管理)-(下)
主 講 人：信義企管 羅竹良顧問
一、執行心態與認知
您認為ISO9001:2015 品質管理系統/國際標準
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管理阻力 vs.管理助力
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成本負擔 vs. 管理投資
拿到證書 vs. 客戶滿意
應付了事 vs. 持續改善
二、由ISO邁向TQM
TQM＝日常管理標準化(管理)＋持續合理化改善(改善)＋全面客戶滿意經營(市場)
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企業經營體質(競爭力)提升
三、落實日常管理要項
1.三要：事前要計劃、事中要追蹤、事後要檢討
2.六重點：更高的生產力(Productivity)、更好的品質(Quality)、更低的成本(Cost)、更短的交期(Delivery)、更安全的工作環境(Safety)、更高昂的士氣(Morale)
四、一切從根本(基本功)做起
當今世界上最偉大的建築師之一的密斯凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字─「細節是魔鬼」。
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在微利時代，只有落實執行(日常管理-說寫做一致)，管理到位(產出預期成效-PQCDSM)，才能生存。
五、TQM的基本精神(理念)
☞ TQM的本質─ 持續改善
☞ TQM的手段─ 全員參與
☞ TQM的目的─ 客戶滿意
《心得分享》
黃總監：一大早在公司15分鐘的運動時間，每日持續慢慢的動，有些動作有進步，很開心。之前待的是獨立工作室，比較沒有機會上台發表，會有點緊張，也有準備私下去上課。在晨陽公司採團隊、分工完成工作，覺得很不錯、很好。
陳總監：室內設計公司有很多，如何讓客戶看到我們，如官網、臉書網路行銷，思考(1)客戶要的是什麼? (2)如何提升客戶滿意度?(在初次洽談及丈量時)
俊緯：在晨陽圖量會比外面公司多很多，很佩服設規部的同仁。隨時保持愉快的工作氛圍，適當調適自己的心情。事前規劃好、放慢、多想施工方式，可省去重工、改圖的工作及時間。
承駿：需從內心開始去了解ISO、晨陽精神，才可以不覺得是束縛，看到設規部同仁在工作上的努力，即落實到晨陽精神的八大信條(4)犧牲小我，顧全大局，爭論無益，忠恕是從。
郁娟：TQM中的三要即和晨陽精神的三個追-往前追、往後追、自己追一樣。前陣子手上案量較大，感受到設規部同仁八大信條(5)友誼至上，服務為先，絕非施惠，貴在互助。最近自己忙完會特別去關心別人。
依庭：在這段工作時間搜集簡報資料時，看到其他設計師的作品並深入去了解背後的故事，讓我有更多靈感來源，已熟悉較多公司的流程，在時間管理上要再多努力，謝謝大家對我的包容。五字心法-定、靜、安、慮、得：腦袋先靜下來，才能好好做事。
《績優表揚》
久任員工 管理部~佩玲
於96年3月起在晨陽公司任職，到現在已滿十年，要感謝總經理、郭經理、許副理。要特別感謝郭經理及許副理，在進公司前我並沒有相關會計的經驗，很謝謝願意錄用我，也要再謝謝許副理願意教導、指導。在晨陽公司相信大家都有接觸到很多不同的工作，我也承接了如售服…等的工作，工作中多多少少會有高低起伏，就像俊緯今天心得分享中有提到的，需要適當調適自己的心情。希望其它同仁也可以在晨陽任職滿十年、二十年、甚至是三十年。
《晨陽慶生會》
三月份壽星：依庭
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【晨陽設計作品 - 十一種風格系列】 (12)
