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內容介紹    (文章取自EMBA 2008年6月：和難搞的人相處)

在職場上，我們或多或少會遇到不好相處的人。這一類人我們常在心裡稱之為「難搞」。
資深顧問柏瑞本(Diane Berenbaum)近日在CEO Refresher雜誌上指出，這些難搞的人不是真的不能相處，只是需要一些努力。以下是她建議的六種方法：
一、 避免為人貼標籤或評斷人
如果你認為自己遇上難搞的人了，這會讓你和他之間的對話變得困難。潛意識裡我們會把人歸類，然後他們的行為就朝向你預期會發生的情況走。譬如，你內心對某個同事出現了這樣的想法：「噢，這個人遭透了，他一定是要來跟我抱怨我建議的事，我討厭跟他說話。」這些想法將對你們的對話產生負面影響。控制自己避免評斷他人或為他人貼標籤，即使他們的行為真的令人受不了。

二、 回應之前，退後一步
對於難搞的人，你的反應常常也是快速的反擊。停止這樣的反應，因為到頭來你與他的對話會愈來愈糟。你要相信他，他不是故意難搞的。你愈能將他的行為與人分開，就愈不會將他的行為詮釋為人身攻擊。

三、 不要期待他們會改變
你一定希望：「要是她能夠更有回應、更正面，或更可信賴就好了!」別浪費時間在不可能的事上面。「難搞」的人不是故意這樣的，因此，要改變的是你自己的行為與想法。

四、 運用學習心態
用開放的心面對難搞的人，不要在開始之前就先做了決定或先有預期。認真傾聽他要說什麼，對他的觀點持開放的態度。如果對方可以感受到你的支持，他也比較願意與你合作。

五、 接受VS爭吵
當對方有無禮要求，我們可能會立即爆發說：「這是行不通的!」或者「這不實際。」這樣的回應不會讓你們有良性的對話。相反地，先接受他的觀點，再提出合作的方法。譬如，你可以說：「我了解情況緊急，也知道你希望明天早上系統就能夠修好。不過情況比看起來還糟。我想先花點時間了解整個情況，再考慮修復的時程，以確保系統能夠完全修復。」這樣的回應方式，讓你站在一個夥伴的角色，也有助於你們的對話。

六、 不要成為另一個難搞的人
我們很容易看出哪個人難搞，但是當我們好好照鏡子看自己，會發現其實自己有的時候也很難搞，特別是當你很急迫或很累的時候。想一想，哪些事情會引爆你的難搞指數，然後盡量避免這些事情，以免自己變成另一個難搞的人。

心得分享 

在日常生活中或是工作中，總是會碰到型型色色的人，大家的心裡有時候就會冒出一個念頭，這個人真是難搞，這個時候就可以運用一句話，山不轉路轉，路不轉人轉，改變自己的心態，事情的看法就會不同了。

文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍 ] 惠如