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其實你可以做得更好：心靈藥膳養心湯  作者：仲南萍/著 出版社：宇河文化出版有限公司
內容：

商業周刊 第1093期 出版日期 2008-11-03 作者 何飛鵬
念書的時候，當所有的同學都還在學習探索人生，班上有一位同學就已經洞悉世情，非常理解人情世故，分析起事情來頭頭是道，經常在同學討論話題時，只要這位同學開口，往往都是一針見血，道出背後的真相，他的說法常常變成大家最後的結論。他的聰明、他的智慧、他的成熟，讓我欽佩不已，也是所有同學眼中的聰明人。我私下覺得他應該是同學中未來最有可觀的人。
不過也因為他的洞悉世情，十分理解成人社會的一切，他有一個觀念是當時我不能完全理解。他認為社會中的一切，都是利益交換，所有的事物，都講究關係，人活在世間，也都靠關係。那個時候，他就會帶著同學，到知名教授家中走動，他告訴我們，與老師關係好，未來有機會得到老師的幫助，因此有些「禮數」是必要的，他會主動帶著小禮品，做為給老師的禮物。
當時我想，他實在太周到了，他想得很遠，也想得很透。
畢業後，他也一直用這樣的態度工作，他也做了許多事，一下聽說他又搭上某富豪的關係，一下又是某名人，應酬、喝酒、公關是他的強項，他逐關係而工作，工作內容的變化極大，因為做什麼不重要，有關係就好做事。他也曾有一段不錯的時光，不過總停在小有成就的階段，一直沒有太特殊的成果。這與我當年對他的預測頗有落差，反而一些其他當時不特殊的同學，畢業後只努力做一件事，最後也在那行業中得到大成果。
一次同學聚會，酒過三巡之後，他自承：洞悉世情、相信關係，一輩子追逐關係，限制了他的成就。
我當年的疑惑終於真相大白，從刻意和老師做關係，這樣的態度決定了他一生命運。
這位同學有才氣、聰明、早熟，待人處世中規中矩，但他眼中認為：關係是一切事情成功的關鍵，因此他努力交朋友，援引關係，努力認識人，尋找關係，也努力營造各種往來的機會，與有權有資源的人搭上關係，這些他都做得很好，只不過他缺乏一種本業、一種特殊的核心能力，因此就算靠關係取得的機會，他也未必能做得好。或者應該說，他認為只要做得一般就可以，因為明天這個關係未必存在；沒有關係，他就未必能再做一樣的事。
心得分享：
 一個人的一生，可以短暫燦爛如煙火，也可以細水長流活到七老八十；不同的想法,造就眾多不同的人生。你的想法決定你的態度，你的態度決定你的命運
 

2008-07-28商業周刊 第1079期 作者 何飛鵬  
內容介紹 ：這是個非常虛心且眼中閃爍著希望的年輕人，他自承自己的能力不足，正在努力進修各種專業，他常為自己的學歷不高、能力不足所困擾。
我知道他想要的答案是這些能力的先後順序，好讓自己進修時可以優先補強，但我的回答可能無法滿足他的需要。 
我說：我心中最佳的工作者，要具備三業：「專業」、「敬業」及「樂業」，而這三項分別代表三種工作境界，象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。
 
「專業」是工作者最基本的要求，那是擁有一項基本的工作技能，這項技能，工作者不只要會，還要熟練，而且要比別人更好、傲視群倫。
專業是外顯的能力，很容易檢驗，從工作者過去的學歷、工作經歷、成果，很容易判斷工作者擁有什麼樣的專業，而其專業的等級也不難判別。
企業組織通常是以專業為用人的最基本條件，然後再進入「敬業」的檢驗階段。
「敬業」指的是在工作上全力以赴、使命必達。在承平時期，工作者沒受到任何考驗，是否「敬業」，不容易分辨。可是當困難、挫折、危險、危機來臨時，敬業就是分水嶺，可以明確界定好工作者與壞工作者。
敬業是態度、是精神，而不是能力。當困難來臨時，敬業的工作者會不顧一切、排除萬難，會想盡辦法，做各種努力，以求把工作完成。他們會找方法、找答案去排除困難，尋求解決。而不是只把「理由」帶回來，告訴公司目前遭遇什麼困難，然後兩手一攤，束手無策。
企業經營中，所有的英雄事蹟、成功故事，都是這些「敬業」的專業工作者創造出來的，敬業可以確保工作者晉升中、高級主管，也是公司中的中流砥柱。
第三個層次是「樂業」，也是工作者內心的心靈層次。當你喜歡一項工作，你會產生認同，最後工作會變成你人生的一部分，或者進入天人合一的境界。從興趣開始，工作不為名、不為利，動力永遠不枯竭，只因為我喜歡！ 
樂業是對抗時間、對抗彈性疲乏的力量，也是工作者探索最高境界的元素。所有高階經理人、ＣＥＯ、成功創業者，都必須具備「樂業」要件，才能成就不凡的功績。
這是三個完全不同的層次，工作者只要專業；中、高階經理人要再加上敬業，有敬業就會有成果、有績效，就可以獲得一定程度的升遷；但晉升企業金字塔頂端後，還要有興趣，才能成就永不停息的動力。
至於所謂的能力，在專業的階段就要養成，那是工作者最基本的要求。
心得分享 ：如何對自己的工作培養出樂趣是很重要的事情，在工作中努力學習專業知識，用最敬業的態度，培養最佳的工作樂趣，相信每個人都能充分的發揮自己的能力，獲得最佳的機會，並且創造一個快樂的人生。

商業周刊 第1093期 2008-11-03 撰文者：胡釗維 
每個月賣出七千多個名牌包，身價上億
擺地攤熬成二手名牌包大王
從一個地攤小販，姚君達足足花了十四年的準備時間，變成擁有十三家專賣二手名牌包門市，並且掌控香港逾八成市場。
姚君達採取差別定價策略，目的在於用最短時間將商品賣出。
賣二手商品也能創造上億營業額？「米蘭站」；這家在香港發跡的二手名牌包店，目前在台北、北京、香港與澳門總計有十三家店，其平均每個月可賣出超過七千個二手名牌包，若以每個二手名牌包的平均單價新台幣兩萬元來計算，這家店的年營業額至少十五億元。 
米蘭站的推手是姚君達，今年剛滿四十歲。十五年前，他還只是個在香港九龍擺地攤，成天躲警察的小販，如今，卻已靠著賣二手名牌包累積出上億身價，並且壟斷香港逾八成的二手名牌包市場，米蘭站並計畫明年在香港掛牌上市。 
這條路，姚君達足足花了十四年的準備時間才成。

天下雜誌 408期97年10 月 作者 張漢宜
網址 http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=35929
內容介紹     
每個人都想變得「不凡」，但在獲得成功之前，你我皆平凡。一般成功人士的報導，總是強調他們如何做得不凡。但，必須先承認自己的平凡，了解自己的長處與弱點，才能知道自己欠缺什麼，該如何朝正確的方向努力，超越現狀、超越自己，成為不凡之人。從企業到個人，正興起一種「凡人致勝學」。
花王的「平凡管理學」
日本生活用品龍頭業者花王，前會長後藤卓也曾說，「我不是英雄型人物，也不具英雄性格，我只是個平凡人，把每一件平凡的事做到最好。」他勉勵年輕員工，擁有天賦與才能是不夠的，還必須加上拚命的努力，每天不間斷的「日日工夫」累積之下，才能從平凡的員工蛻變為不凡的領導者。
他常以四句話期勉年輕人：
一、永遠不對現狀滿足，永遠能做得更好。
二、不做「隱爪之鷹」，把握每一個表現與學習的機會。
三、勇敢攀過眼前這座山峰，別求方便繞路。
四、把「平凡」的事做到最好，才能達到「非凡」的境界。
黑手也有出頭天
二○○六年初，日本前首相小泉純一郎在演說「經濟的活性化」議題時，小泉特別提到一家只有六名員工、卻創造六億日圓（約兩億台幣）營收的「岡野工業」。這家小公司沒有社長，因為負責人岡野雅行不喜歡別人叫他社長，而是稱為「代表社員」。小泉原本預定參訪四十分鐘，結果跟岡野雅行聊了一個多小時才離開。
七十五歲的岡野雅行，從父親那裡學習到模具技術，成為黑手師傅。但憑著「我只做『太便宜沒人要做』和『太困難沒人會做』的工作」這樣的信念，他逐漸從模具橫跨家電、ＰＣ、醫療器材等領域。
岡野雅行創意無限，雖然中學沒畢業，但以父親傳授的專業技術為基礎，卻能舉一反三，加以發揮。例如，他不懂德文，卻能從德文工業專業書籍的設計圖領悟出新的創意，甚至研發「無痛針頭」，以及設計手機的鋰電池外殼，對於促進手機小型化與普及化，貢獻卓越。岡野雅行不斷創新，並把技術移轉給委外公司，他賺「出點子」的錢，讓別人賺「代工」的錢。
岡野雅行的「黑手管理學」，看似平凡，卻因此創下六名員工打造六億日圓營收的不凡傳奇：
一、別人不願做的事，我來做。
二、讓大家都有錢賺，才能永續經營。
三、讚美，可以讓人成長。
四、相同的東西，絕不做三年以上，要永遠領先市場一步。
血的鍛鍊，讓鈴木一朗成為頂尖選手
當職棒選手鈴木一朗還是小學生時，他在作文簿「我的志願」中寫下：「我要成為職棒明星。」鈴木一朗的父親得知兒子從小就懷抱成為棒球選手的夢想，對他說，「如果你是認真的，就要付出比別人更加倍的努力！」
於是，鈴木一朗每天練習。一年三百六十五天，無論下雨或假日，沒有一天休息，積極地努力練習。這是鈴木一朗從平凡到不凡的路程中，天天做的功課。
鈴木一朗並非天生棒球好手，他最令人感動的，是那根染著血跡的球棒。他進入世界少棒聯盟（Little League）後，積極練習揮棒，練到球棒的握把部份盡是暗紅色的血跡。世界少棒聯盟的每個少年選手，都對棒球懷抱著夢想，但只有鈴木一朗是以「血的鍛鍊」在朝夢想前進。
也因為這樣的努力，他成為頂尖的職棒選手，不但是日本職棒史上第一位兩百支安打的選手，並成功打進美國職棒，年薪近三十億台幣，成為大聯盟年薪最高的亞洲球員。
你也可以化平凡為不凡
綜合這些「從平凡到不凡」的企業與個人的例子，《日經商業週刊》建議，每個人其實可以這麼做：
一、觀察誰是你最佳的職場導師，時時向他們請教，問得愈勤，自我成長愈快。
二、虛心接受他人對自己的批評，不管順耳或刺耳、公平或無理，其中都藏著別人對我們的不同觀點，也映照著我們不曾發現的自己。
三、不斷地學習、學習、學習！想要變得不凡、想要超越別人，必須不斷In-put自己，才能得到成長的養分。學習永遠不嫌遲，學習也永遠沒有「足夠」的一天，必須把學習培養成習慣，保持下去。
我們目前的平庸，以及跟成功者之間的差距，其實正是自己可以成長的空間。關鍵在於建立正確的觀念，找到正確的方法，就可以朝成功的方向邁進，讓自己一步一步、腳踏實地，從平凡邁向不凡。
心得分享     
看了這篇文章，就想到總經理這幾個月在強調的一句話，「簡單的事天天做，就會變成不簡單」，和這篇文章有相呼應到。雖然不是每個人都想成就不凡，但是有些人就是會在不知不覺中，就使自己成為不凡的人。
文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍 ] 惠如

 Cheers雜誌2007年8月  作者 李筑音 
內容介紹 
1.用「三明治」說話法，提出反對意見
想表達反對意見時，若是一開始就採取攻擊姿態，往往會招來對方更大的反彈，建議採用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說話法」來表達。例如：
「我認為你的這個想法，是以往沒有的新觀點。」（＋）
「但如果能深入談到具體的行動計劃，相信更有可能實現。」（－）
「下星期我們以具體的行動計劃再開會討論吧！」（＋）
2.從對方的字典，找出關鍵字
一般人都只聽自己想聽的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說話的主題和內容，一字之差，都可能引起對方的反感和不悅。
與人交涉的過程中，注意聽對方說的話，肯定能找出對方喜歡用的字眼，以及想聽的字眼。接著，再從對方的用詞中，巧妙的找出「關鍵字」，是讓對方自然想聽你說話的要訣。
例如：「這次的專案，絕對不能失敗。」「沒錯，想要絕對勝利，先察看其他公司的動向。」
3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙
決定第一印象的要素，就是說話的內容、說話的方式以及外表。同樣的演說，因為呈現方式不同，會給人不同的印象，提案時要讓人感覺「好像能聽到有用的資訊」，或是「聽聽這個人說什麼吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時間」這4把提高好感度的金鑰匙。
●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。要訣是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長。
●「手的位置」：抱著胳膊、搓手，都是錯誤的。雙手放在背後，會讓人感覺你隱藏企圖，也會使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側，是最佳姿勢。
●「目光接觸」：不是凝視對方的眼珠子，而是把對方的整張臉，當作一幅畫來眺望，去讀對方的表情。如果對方有好幾位，每一位給數秒鐘，彼此做目光接觸。
●「空檔時間」：你投過去發言的球，對方接球後，應該讓他有適當的空檔時間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對話」。沒有給對方留下空檔時間，會讓人覺得「只要默默聽你講話就好了」。
4.避免使用消極的口頭禪
一個人交涉經常勝利或是失敗，只要看他的說話方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說話方式也是「消極的」。
例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬於消極的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬於消極的自我貶低的交涉方式。或是別人問你喝點什麼時，回答「茶，好啊」、「什麼都好」，也是應該避免的口頭禪，以免與人交涉時，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。

心得分享

職場交涉力也是溝通藝術的一環，曾經有篇報導說，一個人心中所想的事情，經過言語表達出來，大約會與真正的意思相差達百分之三十，而另一個聽他說話的人，也只能理解其中話語的百分之五十。
因此，學習將心中的想法完整的表達出來，並透過多次溝通
，讓別人也能理解你的想法，也是增加職場交涉力的一種方式。 

文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍 ] WIN

內容介紹

企業最大的資本在於員工的知識、創意以及熱情。
在一次的演講中，有位學員問我：「很多的企業家，尤其是一些民營企業家，以目前企業的規模、利潤，已經足夠讓他們無憂無慮過生活，也使得他們欠缺了激情。辦企業的目的為何？支援企業永續經營的動力來自何處？企業的動力和激情，包括克服一些很大的困難，這種精神力量如何尋找？」
我回答他說：「就是熱情二字」，熱情就是賦予人生的意義。而辦企業的目的就是要滿足顧客需求，除了獲利，還有對於回饋社會的責任與使命。 
作者 石滋宜

內容
我在1985年時，曾經受邀到福特汽車去講演，當天聚集了五百多位的高級幹部，演講完之後，他們的副社長請我去參觀福特工廠，我進工廠之後，看到一位先生在生產線上裝輪胎。我就問他：「先生，你在做什麼？」他說：「我在裝輪胎」，我又問他：「先生，你到底在做什麼？」他說：「難道您看不出來嗎？我正在裝輪胎」，於是我又再問了一次，我說：「你到底在這裡做什麼？在福特公司裡做什麼？」，他說：「我在這裡已經裝了十五年的輪胎」，他從來沒有想到他在製造車子，裝輪胎和做一部可以在路上跑的車子，它的意義卻是大不相同！
美國有一位非常會激勵人的神父，他想蓋一座世界最大的教堂，所以到處去募款，籌夠了錢開始蓋教堂之後，有一天他開口問在那裡工作的工人，他問了第一位工人，他說：「你在這裡幹什麼？」第一位工人回答：「我是管磚頭的，把水泥和磚頭放在一塊，這就是我的工作。」
神父非常的失望，問了第二位工人，他說：「你在做什麼？」，第二位工人回答：「我在這裡砌牆」，神父還是感到失望，不過他看到旁邊有位工人，非常的勤奮工作，於是他又問了第三位工人：「你在這裡做什麼？」第三位工人很興奮的回答：「我在這裡蓋全世界最大的教堂。」
三個人同樣的工作，卻體會出不同的意義，事實上，做任何工作都其意義存在。
我曾應邀為台北市政府員工講演，我問大家在市政府裡面什麼人最重要？大家笑笑，我說：「是不是市長最為重要」，大家一致點頭，我說：「錯了！坐在最後面的那一群清潔工才最為重要」，因為市長即便離開崗位一個月，人民還是可以正常的生活，但是如果是清潔工休假一個月，垃圾就會推滿整個城市，市容跟環保都會出現問題，人民的生活品質也將大受影響。
所以工作的重要性，並非決定於職位，而是我們對於工作的使命。每件工作都具有意義，但是要如何讓員工感到工作有意義，我認為領導者必須重視每一位員工的感受，讓員工們瞭解到自己的重要性，因此產生榮譽心，員工自然就會對工作產生熱情，員工有了熱情，就會不斷提出有意義的創意（Idea），這也就是讓企業永續經營的動力。 
心得分享 
10月月會羅老師提出了『全力以赴,空間無限』。1、運用五心(主動關心、真心傾聽、用心準備、貼心服務、熱心服務)級服務,喚醒對工作的熱忱。2、運用自我激勵，喚醒內心對成功的渴望。
個人想要成功的心及企業提供良好的管理制度、愉快的工作環境、領導者重視每一位員工的感受,將使企業同仁充滿對工作及對生活的熱忱。展現對工作熱忱會戰勝『體力的累』『時間的忙』並帶來成就的喜悅。很多事都是取決於我們的想法。一個五心級的熱忱服務對待每個人, 貴人就在你我身邊，隨時都有可能為你我帶來成功及幸福。
                               
文字：晨陽裝設[ 裝潢 室內設計 空間設計  社區營造 農舍 ] Jodie

有一天某個農夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井裡，農夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎著。
最後，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周章去把牠救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。
於是農夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除牠的痛苦。

 2008/07 天下雜誌 400期  曾端真
人生碰到困境在所難免，若我們缺乏面對困境需具備的能力和特質，便難以克服困境。
當現有的工作環境或工作要求，沒有挑戰到人們所缺少的某項特質或知識能力時，人們就會感覺自己處於順境。困境的定義則很主觀，我們甚至傾向於誇大解讀自身困境。有些人遭遇挫折後，被自己的失敗感、挫折感綁住，無法走出來，陷於一種停滯狀態。這是因為人們往往沒有意識到自己可以學習新的知識和能力，來因應那些困境。事實上，困難能夠讓人成長，端賴人們如何理解與利用這些困難。這正是所謂的「不經一事不長一智」。
那麼，我們該如何跨越困境？重要的是，要對困境有合於現實的理解，想想這個困境代表什麼意思，並且告訴自己此刻要學些什麼。對困境的解釋，將影響我們處理困境的態度和方法。若能告訴自己，「我必須學點新的知識和能力，來處理眼前的問題」，就不會讓自己坐困愁城。
一個人面對困境的態度，攸關他將向前邁進還是原地踏步，甚或一蹶不振。積極的態度是以合於現實的思考來釐清問題，認清自己要負多少責任，而不是只要求環境來配合他。這需要以智慧來判斷問題，以勇氣來承擔自己應付出的努力。不推諉失敗到他人和環境，也不以過去的創傷為藉口。很多人突破不了困境，是因沒有覺察到自己被過去的經驗困住了，也不知道應該超越過去的框架，在觀念、技能、眼界上成長。
跨越困境的能力，是可以從小培養的。幼年有培養出勇氣面對世界的人，比較願意去努力突破困境。而這種勇氣必須透過完成某些事物或親身體驗來養成。孩子的自信、能力感，來自完成某件事情的感覺和喜悅。對孩子的要求不能高過孩子所能承擔，才能讓孩子逐步累積成功的經驗，這是訓練孩子時的重要原則。當孩子有挫折感時，必須以鼓勵的方法讓他有勇氣繼續嘗試。如果沒有鼓勵，只是批評與要求，便無法讓孩子在完成事情的歷程中培養出面對困難的勇氣。
然而，如果你將現在的挫折歸咎於幼年沒有培養出勇氣，那就錯了。任何事只要你願意學，都能從現在開始訓練自己。
(曾端真為國立台北教育大學心理與諮商學系教授，蘇育琪採訪整理）